¿Cómo vender a través de las redes sociales?
Si hay algo que nos ha dejado en claro la pandemia ocasionada por el COVID-19 es que, en un mundo con distanciamiento social, alcohol en gel y desinfección constante, el ecommerce se transforma en algo esencial para cualquier marca. Esta nueva realidad en la que se ven atrapadas implica que, quienes no se transformen y digitalicen, perderán miles de clientes.
Cada vez más marcas apuestan a vender por las redes sociales y lo complementan con ecommerce, utilizan las redes como un anclaje hacia la web en donde los clientes realizan la compra. Las marcas apuntan a crear un contenido original para lograr vender por las redes sociales.
Las claves de la venta y la interacción
Los reyes de las redes
Las redes sociales sin duda alguna son uno de los causantes de la revolución digital. El crecimiento del consumo de internet a través de teléfonos, tabletas y computadoras no para de crecer, y lo sorprendente es que no es solo un nicho los que utilizan las redes, sino que son usuarios con diferentes características socioeconómicas, lugares de nacimiento, género y edad. Es una diversidad de personas que conviven online. Personas que a través de un celular o una consola se conectan y comparten desde cualquier parte del mundo.
Facebook e Instagram, los reyes de las redes sociales, son dos redes sociales que han podido actualizarse y ser de gran ayuda para los emprendedores y marcas. En estas, la segmentación es muy detallada, ya que el anuncio de tu marca va directamente, sin escalas, hacia el público que definís. Tu anuncio no pierde tiempo con personas a las que no les interesa tu producto o servicio. En el caso de Instagram es importante que, al crearse la cuenta pongamos “perfil comercial” dado que esto nos permitirá ver estadísticas de los posteos que hago, ver los horarios en los que más transcurre mi público y promocionar las publicaciones. También es importante tener el perfil ordenado y aprovechar todas las herramientas que nos aporta Instagram como las historias destacadas o Reels, que son videos de poca duración que pueden servir para mostrar un detrás de escena o cómo usar tu producto.
Por otro lado, en Facebook es importante que entremos a nuestra página como administrador para así reflejar los productos en venta y, por tanto, lograr que eso se refleje en el diseño de la misma. La gran segmentación que tiene esta red social la hace ideal para crear contenido visual y creativo con el objetivo de promocionar tu anuncio. Es importante también el factor de la dedicación, ya que el 85 % de los usuarios en Facebook espera que las marcas contesten un mensaje por el chat privado en menos de 6 horas. De todas formas, si no tenés el tiempo para dedicarle a tiempo completo, esta te permite crear respuestas automáticas. Igualmente se recomienda ser auténtico y real, ya que a las personas no les gustan las respuestas robotizadas, prefieren lo humano y personalizado.
Ecommerce, la venta del momento.
Lo que dejó en claro la pandemia es que las ventas por correo o por llamada telefónica han quedado en el olvido. Según un estudio realizado por Harvard Business Review, el 90% de las personas que toman decisiones en una empresa dicen que no responden a las llamadas ni a los correos electrónicos. En el mismo estudio, los especialistas en marketing afirman que los clientes potenciales solo responden activa y frecuentemente a los mensajes de texto enviados a través de las redes sociales. La característica principal de esos mensajes en redes sociales es que son cortos y simples. Hoy en día un anuncio con mucho texto es un anuncio perdido. A los usuarios no les gusta perder el tiempo con textos largos. Prefieren lo visual, sin dar vueltas.
Hoy para vender en las redes sociales no alcanza con un simple contacto, se debe conocer al usuario y entablar una relación. Si tu marca no vende mediante redes sociales, es probable que tus competidores sí lo estén haciendo y quedes un paso atrás de ellos. Lo más importante para empezar a vender en las redes sociales es que tengas bien definido el público, las personas a las que les vas a vender tu producto o servicio y así poder definir qué red social es más conveniente para implementar tu venta.
La importancia del público y del contenido
Para definir bien el público objetivo se deben seguir los siguientes pasos. En primer lugar, se debe empezar por lo más general, es decir, la edad, ubicación e intereses. Luego se puede utilizar las analíticas de las redes sociales que te permitirá tener una visión más amplia de los gustos y preferencias de tus clientes potenciales. Por otro lado, es importante estar pendiente de la competencia. Debe ser profundamente analizada para definir mejor el público objetivo y también saber si tus competidores persiguen los mismos objetivos y se dirigen al mismo público. Por último, se debe saber y dar a conocer el valor real de tu producto o servicio. No implica únicamente vender el producto, sino también cumplir con las expectativas y necesidades del público.
Otro aspecto importante que hay que tener en cuenta es ser constante con el contenido para lograr la interacción con el público a través de las distintas herramientas que tienen las redes sociales como comentarios, concursos, encuestas, etc. Es fundamental mantenerse atento a las tendencias del momento para así tener contenido actualizado. Hay que intentar ser creativo con el contenido para poder encontrar distintas perspectivas del mismo. A su vez, es importante el diseño, ya que hay que crear un contenido que sea adaptable a todas las plataformas.
El negocio de las redes
En conclusión, aprovechar todas las herramientas que las redes sociales nos permiten usar hará que el negocio pueda ser mejorado y potenciado. Se debe también enfocar en el contenido orgánico, ser constante, creativo e interactuar con tu público para así generar clientes potenciales. La revolución digital llegó para quedarse, hay que saber adaptar el negocio a las redes sociales y aprovechar al máximo todas las facilidades que estas nos otorgan para poder potenciar el negocio y generar más ventas. Es importante no caer en la total automatización para no perder lo humano y real
Si hay algo que nos ha dejado en claro la pandemia ocasionada por el COVID-19 es que, en un mundo con distanciamiento social, alcohol en gel y desinfección constante, el ecommerce se transforma en algo esencial para cualquier marca. Esta nueva realidad en la que se ven atrapadas implica que, quienes no se transformen y digitalicen perderán miles de clientes. Cada vez más marcas apuestan a vender por las redes sociales y lo complementan con ecommerce, utilizan las redes como un anclaje hacia la web en donde los clientes realizan la compra. Las marcas apuntan a crear un contenido original para lograr vender por las redes sociales.
Las redes sociales sin duda alguna son uno de los causantes de la revolución digital. El crecimiento del consumo de internet a través de teléfonos, tabletas y computadoras no para de crecer, y lo sorprendente es que no es solo un nicho los que utilizan las redes, sino que son usuarios con diferentes características socioeconómicas, lugares de nacimiento, género y edad. Es una diversidad de personas que conviven online. Personas que a través de un celular o una consola se conectan y comparten desde cualquier parte del mundo.
¿SEO o SEM?
Visitas web, ventas y contenido creativo. Estos son los objetivos de las marcas hoy en día. Esto, a su vez, es una competencia para aparecer en las mejores posiciones de los buscadores. De eso se trata el SEM y el SEO.
Pero, ¿de qué hablamos cuando decimos SEO y SEM? Seguí leyendo y te despejamos todas tus dudas.
SEM: Posicionamiento pago
El SEM o Search Engine Marketing, también conocido como marketing en motores de búsqueda, es utilizado como técnica para mejorar el posicionamiento de nuestra web a través de anuncios pagos y con palabras claves. Se puede decir, como se dice en general, que el SEM tiene ventajas y desventajas.
Por el lado positivo podemos encontrar la visibilidad, ya que nuestra página web saldrá colocada entre los primeros puestos del ranking. Otra ventaja que tiene es el control de la inversión dado que sólo deberemos pagar cuando la gente haga clic en nuestro anuncio. En este sentido, el retorno de la inversión será rápido si la campaña está optimizada. Todo esto permite llevar tráfico a la página web, el cual podrá ser bien segmentado, ya que Google nos permite hacerlo por edad, sexo, ubicación, y hasta por intereses. De esta manera apuntaremos solo al público que nosotros consideramos target.
Por el lado de las desventajas, encontramos, por un lado, la inversión, ya que solamente vamos a conseguir resultados si invertimos la misma cantidad de plata, o más, que la competencia. Si estamos en un sector muy competitivo y no tenemos para invertir tanto dinero, la misma no va a servir y no habrá resultados positivos. Por otro lado, se debe ser muy cuidadoso y estratégico con las palabras clave que se eligen debido a que, si no hemos hecho una buena elección, nuestra campaña no tendrá éxito.
Por lo dicho anteriormente, se recomienda usar SEM cuando recién se empieza con un proyecto ya que es muy difícil lograr efecto con el posicionamiento orgánico, del cual hablaremos a continuación.
SEO. Posicionamiento orgánico
En segundo lugar, encontramos el SEO o Search Engine Optimization (optimización para motores de búsqueda), el cual se centra en los resultados de búsqueda orgánicos, es decir, lo que no son pagos. Aquí podemos hacer una división en dos grandes grupos: lo interno y lo externo. El primero trata sobre lo que se encuentra dentro de la página web, es decir, de la importancia del tiempo de carga y la experiencia del usuario. El segundo, es la parte que se encarga de los factores externos de la página web, es decir, la presencia en redes sociales y menciones en medios. Como todo, el SEO tiene sus ventajas, pero no es perfecto, también cuenta con sus desventajas.
Dentro de lo positivo, se encuentra la alta rentabilidad. Una vez que somos capaces de posicionarnos correctamente a través del mantenimiento y la optimización continuos, es suficiente para mantenernos en primer lugar. Con una descripción acertada y con palabras claves se puede lograr atraer al público objetivo. La inversión no es en dinero, sino en dedicación, ya que lo más importante del SEO es el contenido y se debe lograr que el mismo sea creativo, constante y atraiga. Los anuncios que están pagos son mal vistos por los usuarios, y hay algunos que directamente saltean los anuncios promocionados y van a los orgánicos.
En cuanto a las desventajas, los resultados no se ven en el corto plazo, sino que hay que tener paciencia ya que no se dan de un día para el otro. Es, en sí, una apuesta a mediano o largo plazo. Por otra parte, no es posible realizar segmentaciones, es decir, no podemos segmentar por ubicación ni perfiles demográficos. En este sentido, los resultados de búsqueda orgánica son iguales para todos. Algo que afecta al SEO también es que no se puede determinar el mensaje; lo que aparece en los resultados de búsqueda orgánica es único.
Una unión favorable
Muchos se preguntarán ¿qué es mejor?, ¿cuál de los dos uso?, ¿hay uno mejor que otro? La respuesta es que la mejor opción es combinarlos.
Al combinarlas y usar las dos herramientas de manera optimizada y eficiente los resultados serán positivos. Lo primero que se debe hacer es un estudio de las palabras clave, y para esto se debe ser estratégico y elegir palabras que tengan alta demanda, pero que la oferta de las páginas web sea baja.
Una vez identificadas las palabras clave que vamos a utilizar debemos poner en marcha la campaña de SEM para ir logrando tráfico a la página web. Antes de esto, por el lado del SEO, debemos estar produciendo contenido que al usuario le sirva y le parezca entretenido. Un contenido original y constante para que los usuarios que llegaron gracias al SEM se entretengan y sean clientes potenciales también gracias al contenido del SEO.
Las dos herramientas deben estar equilibradas para que entre las dos puedan combinarse. Si elegimos palabras con mucha demanda y se le pone poca inversión, nuestros competidores van a ganar en los motores de búsqueda y esa inversión no va a servir para nada. Y si logramos tráfico gracias al SEM, pero el contenido es malo o no es creativo, esos usuarios no van a realizar una acción dentro del sitio web. Entonces, lo que se debe lograr es tener dedicación con el contenido e invertir de manera eficiente.
El equilibrio entre las herramientas
En definitiva, se trata de hacer una buena investigación y entender qué es lo que el usuario busca y de qué le sirve el contenido que se crea. Siendo así, lo mejor al combinar SEO y SEM es equilibrar las herramientas, ya que, por ejemplo: si invertimos más en SEM pero nuestro contenido es malo, no servirá de nada promocionar un sitio web que no tiene contenido o no es de utilidad para el usuario.
En conclusión, al combinar estas dos herramientas se podrá conseguir tráfico mediante la campaña de SEM y lograr entretener a tu público con tu contenido (SEO), para finalmente lograr tráfico, visibilidad y ventas desde tu sitio web con un contenido único, creativo y constante.
