¿Cómo vender a través de las redes sociales?

Si hay algo que nos ha dejado en claro la pandemia ocasionada por el COVID-19 es que, en un mundo con distanciamiento social, alcohol en gel y desinfección constante, el ecommerce se transforma en algo esencial para cualquier marca. Esta nueva realidad en la que se ven atrapadas implica que, quienes no se transformen y digitalicen, perderán miles de clientes.

Las claves de la venta y la interacción

Los reyes de las redes

Las redes sociales sin duda alguna son uno de los causantes de la revolución digital. El crecimiento del consumo de internet a través de teléfonos, tabletas y computadoras no para de crecer, y lo sorprendente es que no es solo un nicho los que utilizan las redes, sino que son usuarios con diferentes características socioeconómicas, lugares de nacimiento, género y edad. Es una diversidad de personas que conviven online. Personas que a través de un celular o una consola se conectan y comparten desde cualquier parte del mundo.

Facebook e Instagram, los reyes de las redes sociales, son dos redes sociales que han podido actualizarse y ser de gran ayuda para los emprendedores y marcas. En estas, la segmentación es muy detallada, ya que el anuncio de tu marca va directamente, sin escalas, hacia el público que definís. Tu anuncio no pierde tiempo con personas a las que no les interesa tu producto o servicio. En el caso de Instagram es importante que, al crearse la cuenta pongamos “perfil comercial” dado que esto nos permitirá ver estadísticas de los posteos que hago, ver los horarios en los que más transcurre mi público y promocionar las publicaciones. También es importante tener el perfil ordenado y aprovechar todas las herramientas que nos aporta Instagram como las historias destacadas o Reels, que son videos de poca duración que pueden servir para mostrar un detrás de escena o cómo usar tu producto.

Por otro lado, en Facebook es importante que entremos a nuestra página como administrador para así reflejar los productos en venta y, por tanto, lograr que eso se refleje en el diseño de la misma. La gran segmentación que tiene esta red social la hace ideal para crear contenido visual y creativo con el objetivo de promocionar tu anuncio. Es importante también el factor de la dedicación, ya que el 85 % de los usuarios en Facebook espera que las marcas contesten un mensaje por el chat privado en menos de 6 horas. De todas formas, si no tenés el tiempo para dedicarle a tiempo completo, esta te permite crear respuestas automáticas. Igualmente se recomienda ser auténtico y real, ya que a las personas no les gustan las respuestas robotizadas, prefieren lo humano y personalizado.

Ecommerce, la venta del momento.

Lo que dejó en claro la pandemia es que las ventas por correo o por llamada telefónica han quedado en el olvido. Según un estudio realizado por Harvard Business Review, el 90% de las personas que toman decisiones en una empresa dicen que no responden a las llamadas ni a los correos electrónicos. En el mismo estudio, los especialistas en marketing afirman que los clientes potenciales solo responden activa y frecuentemente a los mensajes de texto enviados a través de las redes sociales. La característica principal de esos mensajes en redes sociales es que son cortos y simples. Hoy en día un anuncio con mucho texto es un anuncio perdido. A los usuarios no les gusta perder el tiempo con textos largos. Prefieren lo visual, sin dar vueltas.

Hoy para vender en las redes sociales no alcanza con un simple contacto, se debe conocer al usuario y entablar una relación. Si tu marca no vende mediante redes sociales, es probable que tus competidores sí lo estén haciendo y quedes un paso atrás de ellos. Lo más importante para empezar a vender en las redes sociales es que tengas bien definido el público, las personas a las que les vas a vender tu producto o servicio y así poder definir qué red social es más conveniente para implementar tu venta.

La importancia del público y del contenido

Para definir bien el público objetivo se deben seguir los siguientes pasos. En primer lugar, se debe empezar por lo más general, es decir, la edad, ubicación e intereses. Luego se puede utilizar las analíticas de las redes sociales que te permitirá tener una visión más amplia de los gustos y preferencias de tus clientes potenciales. Por otro lado, es importante estar pendiente de la competencia. Debe ser profundamente analizada para definir mejor el público objetivo y también saber si tus competidores persiguen los mismos objetivos y se dirigen al mismo público. Por último, se debe saber y dar a conocer el valor real de tu producto o servicio. No implica únicamente vender el producto, sino también cumplir con las expectativas y necesidades del público.

Otro aspecto importante que hay que tener en cuenta es ser constante con el contenido para lograr la interacción con el público a través de las distintas herramientas que tienen las redes sociales como comentarios, concursos, encuestas, etc. Es fundamental mantenerse atento a las tendencias del momento para así tener contenido actualizado. Hay que intentar ser creativo con el contenido para poder encontrar distintas perspectivas del mismo. A su vez, es importante el diseño, ya que hay que crear un contenido que sea adaptable a todas las plataformas.

El negocio de las redes

En conclusión, aprovechar todas las herramientas que las redes sociales nos permiten usar hará que el negocio pueda ser mejorado y potenciado. Se debe también enfocar en el contenido orgánico, ser constante, creativo e interactuar con tu público para así generar clientes potenciales. La revolución digital llegó para quedarse, hay que saber adaptar el negocio a las redes sociales y aprovechar al máximo todas las facilidades que estas nos otorgan para poder potenciar el negocio y generar más ventas. Es importante no caer en la total automatización para no perder lo humano y real